SERVIZIO ASSISTENZA & MANUTENZIONE
Lavoriamo per divisioni potendo così offrire il miglior servizio, ogni reparto.
LE DIVISIONI
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Consulenza e Progettazione
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Installazione
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Configurazioni e Programmazioni
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Assistenza Tecnica
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Manutenzione
La scelta di lavorare per divisioni è stata adottata così da poter offrire il nostro miglior servizio SEMPRE!
Il cliente può contare sul fatto che la nostra azienda è pronta ad intervenire in qualsiasi situazione.
Il nostro servizio è GARANTITO indipendentemente dal personale che si trova ad essere operativo o meno, indipendentemente dai fornitori o meno.
La nostra azienda dispone di un magazzino di proprietà e personale altamente qualificato.
Il Tuo Ticket viene inserito all'interno di un sistema informatico.
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I tecnici possono accedere al ticket potendo sapere di quale impianto si tratta, come è stato configurato, quali servizi sono presenti sull'impianto oltre alla scadenza della garanzia.
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I tecnici ricevono immediatamente una notifica sul proprio SmartPhone; se uno di loro dovesse essere nelle vicinanze potrebbe intervenire immediatamente.
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I tecnici possono sapere tutti gli interventi tecnici che sono stati eseguito sull'impianto.
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Evitano sovrapposizioni dell'incarico tra i tecnici.
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Chiunque intervenga dei tecnici è in condizioni di sapere come intervenire sull'impianto con la massima precisione.
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Il tecnico che dovrà intervenire è agevolato nella sua attività potendo già capire se deve portare qualche pezzo di ricambio o meno.
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I tecnici possono studiare meglio il caso rispetto ad una telefonata o altre modalità di comunicazione.
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I clienti possono utilizzare il servizio H24 sapendo, con assoluta certezza, che la loro richiesta di assistenza viene gestita senza nessuna possibilità di errore/dimenticanza indipendentemente da chi risulta essere presente al lavoro o meno.
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La nostra azienda è in grado di capire chi, dei tecnici, si presta meglio svolgere al meglio il lavoro che ci stai commissionando.
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Non ci sono perdite di tempo che graverebbero sulla tempestività dell'intervento.
Quello che succede quando apri un Ticket
QUESTI I VANTAGGI
Tracciabilità
Poter tracciare e archiviare tutto il processo che parte dalla richiesta di assistenza fino alla risoluzione del problema risulta fondamentale per la nostra azienda ma anche, e sopratutto, per il cliente. Poter disporre della storicità dell'impianto aiuta i tecnici ad intervenire in maniera precisa e puntuale. Allo steso tempo possiamo, in qualsiasi momento, in pochi minuti, poter sapere cosa abbiamo fatto e quando siamo intervenuti sull'impianto.
Certificazione
Il cliente riceve i "rapportini di intervento" potendo sapere, con esattezza, quello che è stato fatto sull'impianto potendo poi godere della garanzia sull'intervento.
Chiarezza
Il cliente che chiede assistenza può vedere i costi che andremo ad applicare in via preventiva. Conosce i tempi di attesa ed ha la possibilità di usufruire di servizi di URGENZA
Certezza
Il cliente viene messo nelle condizioni di avere l'assoluta certezza che la sua richiesta di assistenza non può essere dimenticata.
Ti puoi sentire al sicuro
lavorare con un team di esperti premia, sempre !
Il nostro servizio di Assistenza è una garanzia per il cliente !
Siamo organizzati e strutturati per poter offrire il servizio potendo contare solamente sulle nostre forze (persone/magazzino) potendo offrire un servizio tempestivo e risolutivo senza nessuna condizione.